高考

　　隨著一年一度聖誕節銷售旺季的臨近，歐洲各商家爭搶消費者的競爭日趨激烈。實體店進軍網購，公開搶網購商的飯吃，成為今年商家競爭的一大特色。
　　在上周末，“土星”電器、“考夫霍夫”百貨、“戴希曼”鞋業等眾多已開通網購平臺的歐洲大零售商宣佈，參加11月29日的“黑色星期五”促銷活動，向消費者提供100萬件以上各類產品，從產品數量上壓倒亞馬遜。這次促銷活動的歐洲主辦方透露，超過500家歐洲零售業網店參加，促銷頭24小時內，網上銷售活動超過100萬次，營業額超過3000萬歐元。
　　歐洲零售業此次大張旗鼓地進軍網購市場，首先是形勢所迫。以德國零售業市場為例，目前扣除食品後的市場規模為2130億歐元，其中網購占264億歐元，已超過12%。德國下萊茵大學的電子商務專家海涅曼估計，到2020年，非食品類商品的網購將占1/3。這意味著德國零售商場的營業額將下降17%。鑒於商場租金和其他成本已經很高，如果營業額跌幅超過10%，除非大幅下調租金或大量裁員，否則許多商店只能關門。海涅曼認為，德國一些中小城鎮的商業面積已出現約20%的閑置，除大城市外的零售業營業面積萎縮已成定局。因此，零售業進入網購，拓展銷售渠道，已是生存所迫。
　　其次是人們的購物習慣由“逛店”轉向“逛網”。人們以往購物是逛遍商店，貨比三家，現在則是上網瞭解，進店採購，有調查顯示，這樣的消費者已占半數以上。奧地利專家利希特指出，網購對不同行業的影響不同，就網購占銷售的比例而言，雖然建材、傢具不足0.5%，但圖書有25%，電子產品占20%。奧地利商會呼籲商家早做應對準備，因為“技術發展和成本變化不會停止”，網購會使價格更加透明，零售價與網購價之間的差額將越來越不為消費者所接受。
　　當然，網購對零售商也是機會。奧地利目前的網購規模超過45億歐元，其中60%流到國外。對奧地利這樣只有800多萬人口的小國而言，零售業只瞄準國內市場就不可能有太大發展，而進入網購則可輻射周邊地區，獲得新的發展機遇和市場。有專家估計，到2015年，將有60%的歐洲零售商開通網購。“店網互動”正成為新的商業模式，它包括商品信息、價格、配送、保修等全方位的服務，而非店是店，網是網，同一牌子下的兩張皮。
　　伴隨“店網互動”商業模式的出現，物流配送也面臨新的機遇與挑戰。如何將產品儘快送達消費者手中，一直令網購商家頭痛。目前的基本思路有兩種，一是自辦物流配送。亞馬遜是這方面的代表，已在歐洲建立起自己的配送網絡，但成本太大，吞噬的利潤太多，迄今令亞馬遜撓頭。二是如億貝（Ebay）網購正在嘗試的新方式，即與商品生產者、運輸公司、汽車租賃企業等聯手辦物流配送。據調查，75%的網購商品與購物者的距離在24公里以內。億貝接到訂單後，讓最近的合作伙伴發貨，縮短了送達時間，也降低了配送成本。
　　（本報維也納12月4日電 本報駐維也納記者 方祥生）
　　（原標題：歐洲購物：消費者由逛店轉向網購）